Comparé à d’autres formes de communication sur Internet, l’emailing comporte un grand nombre d’avantages : la possibilité de proposer une information régulière au client, la personnalisation des messages, le faible coût, la mise en œuvre rapide… |
Des avantages qui ne doivent pas masquer l’élément essentiel d’un emailing : l’élaboration du message. En effet, ici le marketing rédactionnel prend tout sa dimension. |
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Les points clés de la création d'emailing |
La newsletter est le complément indispensable de votre site web. Un moyen de communication rapide, personnalisable et fiable. |
Cependant, beaucoup de newsletters passent systématiquement à la corbeille : fréquence trop élevée, problème de développement, articles peu informatifs…
Raisons pour lesquelles il est primordial de se soucier des points suivants : |
• Les points clés d'un emailing
 Bien connaître votre cible, sinon il sera impossible d’élaborer un message marketing- Avoir de bonne notion de marketing rédactionnel
- Produire des articles courts et informatifs
- Définir le bon format (texte ou HTML), suivant les rubriques proposées
- Concevoir un graphisme qui met en valeur le contenu
- Réalisez de multiples tests de compatibilité sur tous les navigateurs
- Vérifier votre base d’adresse e-mail
- Définir la bonne fréquence d’envoi
- Faites la promotion de votre newsletter
- Soignez la procédure d’inscription et de désinscription
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Les adresses e-mail |
Avoir une base de données d’adresses et un élément essentiel pour toutes les activités et plus précisément pour l’envoi d’un emailing, encore faut-il qu’elle soit bien identifiée. |
Il existe un grand nombre de société qui propose d’acquérir ou de louer une base mais vous pouvez aussi obtenir par vous-même des adresses depuis votre site avec un formulaire et une connexion à une base de données. Cette dernière solution est gratuite et permet d’avoir une base parfaitement identifiée. |
• Les différentes solutions d’acquisition d’adresses e-mail
- Une page d’inscription à votre newsletter (avec ou sans connexion à une base de donnée)
- Tous les formulaires sur votre site incluent une option d’inscription à votre newsletter
- Toute opération marketing sur Internet (jeux, produits gratuits, téléchargement…) et hors web (salon, presse, faxe mailing….) qui proposent une inscription à votre newsletter
- L’acquisition de CD Roms d’adresses professionnels.
- L’achat ou la location de base d’adresse e-mail suivant différents profils et critères de sélection abonnement/désabonnement
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Le désabonnement |
Trop souvent il arrive de ne plus savoir comment se désinscrire d’une newsletter : procédure complexe et fastidieuse, mot de passe oublié, mauvaise visibilité de la marche à suivre… |
La procédure de désabonnement doit rester une opération simple à utiliser du point de vue de l’utilisateur, qui est aussi en droit d’avoir l’assurance que son adresse e-mail soit définitivement supprimée de la liste de diffusion. Il pourra malgré tout lui être proposé lors du désabonnement de s’abonner sur d’autres newsletters plus adaptées. |
• Les différentes solutions pour le désabonnement
- Par un retour de mail avec traitement manuel
- Par un retour de mail avec traitement automatique et suppression dans la base de donnée
- Par un formulaire avec traitement manuel
- Depuis un formulaire de désinscription avec suppression automatique dans la base de donnée
- Par un formulaire de désinscription avec confirmation par email
- Par un formulaire de désinscription avec proposition d’abonnement sur d'autres newsletters
- Par un formulaire de désinscription avec un sondage
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L’aspect juridique |
Vérifiez la conformité de votre site et de vos emailing au regard de la loi national et européenne. Etant donné l’évolution rapide des dispositions dans ce domaine, faite appel à un auditeur juridique externe. |
• L’audit devra porter sur les points suivant
- Les mentions légales obligatoires du site web et de vos emailing.
- Les règles relatives à la protection des données personnelles.
- Les aspects de propriété intelectuelle et de respect des droits d’auteur.
- Les règles relatives à la vente et à la conclusion de contracts en ligne.
- Les questions de responsabilité du site.
- L’utilisation du courrier électronique.
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Liens utiles sur l’information juridique propre à Internet.
ART - CNIL - DDM - juriscom - internet.gouv |
