Création de site e-commerce de literie

Vue d'ensemble du projet

Distrimob est une entreprise en cours de création qui a pour objectif la vendre de produit de literie de grande marque sur Internet et par téléphone. L'entreprise cherche à promouvoir une image de marque basée d'une part sur un large choix de produit prestigieux (produits de grande marque de literie), et d'autre part sur une multitude de services autour de ces produits (politique tarifaire très agressive, disponibilité des produits, conseils sur le choix des produits, offres promotionnelles régulièrement mises à jour, grande facilité à trouver un produit sur le site, plusieurs modes de paiements disponibles, un service après vente de qualité et personnalisé). Le site Internet devra refléter de façon spectaculaire cette association, d'un coté : produits de grandes marques, de qualité, prestigieux et de l'autre : une offre complète de service de qualité, en l'associant à une navigation simplifiée de façon à créer pour le visiteur une expérience intuitive et agréable.

Le but principal de la création du site Internet promo-matelas est de proposer une offre globale autour de la vente de produit de literie de grande marque. Principalement vers des particulier pour un renouvellement ou pour un premier achat (particulier souhaitant acheter un produit de literie au meilleur prix et avec une offre de service adapté à ses besoins) et ensuite vers des professionnels désireux d'obtenir un meilleur prix et une offre complète de service (livraison, montage...).

Le site e-commerce doit permettre d'accéder rapidement aux produits de literie, tout en facilitant la commande en ligne (minimum de page) et un accès direct et personnalisé sur son compte pour suivre ses commandes en cours et son historique de commande.

L'objectif secondaire du site est de rassurer le client en proposant une offre complète de service autour du produit de la commande à la livraison.

L'objectif à moyen terme de l'entreprise est d'ouvrir un autre site de e-commerce pour proposer la vente de meuble de style.

Public visé

Public A : Il s'agit d'une clientèle de particuliers, de 25 à 50 ans, située en France, de classe moyenne et supérieure, de profession intermédiaire travaillant en entreprise ou dans la fonction publique. Ils possèdent un ordinateur de type PC mais aussi de type Mac à la maison ainsi qu'une connexion internet haut débit de type adsl limité ou permanente. Ils ne se connectent pas forcément chaque jour sur internet. Ils cherchent à investir dans un produit de literie lors d'un aménagement (Public A1 premier achat) ou à renouveler leur literie existante : suite à un déménagement, un problème de santé ou a cause d'un produits qui actuellement ne correspond plus a leurs attentes (Public A2 renouvellement). Ils vont faire une recherche sur Internet le soir à la maison pour avoir une première idée de prix et obtenir des informations détaillées sur les produits afin de les comparer. Ensuite ils vont vérifier la disponibilité du produit et rechercher des informations à caractère rassurant sur l'entreprise, les garanties, le système de paiement avant de passer commande.

Public B : Il s'agit d'une clientèle de professionnels travaillant dans des hôtels, des hôpitaux, des collectivités. Ils sont propriétaires, dirigeants ou responsables et cherchent à renouveler un parc de literie. Ils recherchent des professionnels à leur écoute pour répondre au mieux à leurs besoins en terme de tarif (remise suivant quantité) et en terme de service (livraison et installation). Ils possèdent un ordinateur de type PC et se connectent chaque jour sur Internet avec une liaison Haut débit au bureau. Ils vont faire appel à leur connaissance (bouche à oreille) ou rechercher sur Internet (pages jaune, google) un professionnel de la literie. Ils vont visiter le site Internet aux horaires de bureau pour consulter les tarifs et les services adaptés au professionnels, pour ensuite contacter un commercial, faire une demande de devis ou passer directement une commande express multi produits avec prise en charge de la livraison et installation.

Tonalité générale/Ligne directrice

Tonalité recherché : Dynamisme, captivant, animé, séduisant, couleur vive, simple.

Perception recherchée : Professionnel, prestigieux, spécialiste des grandes marques accueillant, Attractif, promotion, direct, rapide efficace, sincère, crédible rassurant, sécurisant, disponible.

Stratégie de communication

Le message global que nous souhaitons faire passer est : des produits de grande marque au rapport qualité prix imbattable. Nous ferons passer ce message en simplifiant l'expérience du visiteur et en lui proposant une visite agréable et intuitive. La conception générale, le graphisme, les messages et les actions devront être clairs à travers tout le site de manière à renforcer l'idée d'une offre complète de qualité (produit et service).

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